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Sehr gutCall Center & BPO

Elena Braun

Customer Service Inbound bei DialogDirekt GmbH

Erfolgreich
6 Jahre Call-Center-ErfahrungMultichannel (Telefon/Chat/E-Mail)Dreisprachig (DE/EN/RU)

Dauer

4:12

Bewertung

84/100

Status

Erfolgreich

Gespräch anhören

KI-generierte Sprachsynthese des Gesprächs · Dauer: 4:12

Transkript

Guten Tag, hier spricht Aila, die KI-Assistentin der DialogDirekt GmbH. Ich rufe Sie bezüglich Ihrer Bewerbung an. Damit ich mit Ihnen darüber sprechen darf, müsste ich das Gespräch aufzeichnen. Ist das für Sie in Ordnung?

0:03

Ja, natürlich. Das ist in Ordnung.

0:20

Vielen Dank. Spreche ich mit Elena Braun?

0:24

Ja, genau, Elena Braun.

0:28

Wunderbar. Haben Sie gerade einen Moment Zeit für ein paar Fragen zu Ihrer Bewerbung?

0:31

Ja, selbstverständlich. Ich bin gerade zu Hause und habe ausreichend Zeit.

0:38

Sehr gut. Sie sind aktuell als Customer Service Agent bei TeleConnect beschäftigt. Könnten Sie mir bitte etwas über Ihre Aufgaben dort erzählen?

0:44

Ja, sehr gerne. Ich arbeite seit sechs Jahren im Customer Service, davon die letzten vier bei TeleConnect. Wir betreuen einen großen Telekommunikationsanbieter im Inbound. Meine Aufgaben umfassen die komplette Kundenbetreuung über alle Kanäle — Telefon, E-Mail und Live-Chat. Ich bearbeite Vertragsanfragen, Reklamationen und technische Störungsmeldungen. Zusätzlich bin ich als Quality-Coach für drei neue Kolleginnen zuständig und unterstütze bei der Einarbeitung.

0:55

Das klingt nach einem sehr vielseitigen Aufgabenprofil. Welche Sprachen sprechen Sie?

1:24

Deutsch ist meine Muttersprache. Englisch spreche ich fließend, das nutze ich auch regelmäßig im Job für internationale Kunden. Und Russisch ist meine zweite Muttersprache, da meine Eltern aus Russland kommen. Das setze ich gelegentlich ein, wenn russischsprachige Kunden anrufen.

1:30

Das ist ein großer Vorteil. Was hat Sie dazu bewogen, sich bei DialogDirekt zu bewerben?

1:49

Bei TeleConnect sind die Karrieremöglichkeiten begrenzt. Ich bin seit zwei Jahren Quality-Coach, aber eine Teamleiter-Position ist dort nicht absehbar. DialogDirekt hat einen guten Ruf in der Branche und ich habe gesehen, dass ihr verschiedene Kunden aus unterschiedlichen Branchen betreut. Das finde ich interessanter als immer nur Telekommunikation. Und die Aufstiegsmöglichkeiten scheinen besser zu sein.

1:57

Verstehe. Wie sieht es mit Ihrer Schichtbereitschaft aus?

2:23

Schichtarbeit ist für mich kein Problem. Ich bin Früh-, Spät- und Wochenendschichten gewohnt. Auch Feiertage, wenn nötig. Nachtschicht habe ich bisher nicht gemacht, wäre aber bereit dazu, wenn das Projekt es erfordert.

2:28

Wo wohnen Sie aktuell, und wie kommen Sie zur Arbeit?

2:44

Ich wohne in 45127 Essen-Stadtmitte. Ich habe einen eigenen PKW und bin mobil. Home-Office-Tage wären natürlich auch toll, falls das bei Ihnen möglich ist.

2:50

Gut. Was wäre Ihre Gehaltsvorstellung?

3:02

Aktuell verdiene ich 2.600 Euro brutto. Ich stelle mir 2.800 bis 2.900 vor, da ich sechs Jahre Erfahrung und die Mehrsprachigkeit mitbringe. Plus natürlich eventuelle Zulagen für Schichtarbeit.

3:05

Vielen Dank. Ab wann wären Sie verfügbar?

3:19

Ich habe vier Wochen Kündigungsfrist zum Monatsende. Also in etwa sechs Wochen.

3:23

Haben Sie noch Fragen an mich?

3:30

Ja, eine Frage. Gibt es bei DialogDirekt die Möglichkeit, sich zur Teamleiterin zu entwickeln? Das wäre mein mittelfristiges Ziel.

3:34

Karriereentwicklung wird bei uns großgeschrieben, aber die Details kann Ihnen der Standortleiter am besten erklären. Gibt es sonst noch etwas?

3:44

Nein, das war es. Vielen Dank für das freundliche Gespräch.

3:54

Vielen Dank für das Gespräch, Frau Braun. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Auf Wiederhören!

4:00

Auf Wiederhören, vielen Dank!

4:08

KI-Bewertung

Successful

Summary

Exzellentes Erstgespräch mit einer erfahrenen Customer-Service-Agentin. 6 Jahre Branchenerfahrung, Multichannel-Kompetenz (Telefon, E-Mail, Chat), dreisprachig (DE/EN/RU), Quality-Coach-Erfahrung. Professionelle Kommunikation, klarer Wechselgrund (Karrierechancen). Alle Pflichtthemen abgedeckt.

Evaluation Criteria

  • agent_opening_sequence

    Vollständige Eröffnungssequenz korrekt durchgeführt.

  • agent_one_question_rule

    Konsequent eine Frage pro Redeabschnitt.

  • agent_probing

    Gezielt nach Sprachen und Wechselgrund gefragt.

  • agent_tone

    Durchgehend professionell und freundlich.

  • agent_closing

    Rückfrage nach Fragen, Dank und Verabschiedung.

  • case_mandatory_topics

    Alle Pflichtthemen vollständig abgedeckt.

  • case_compliance

    Keine verbotenen Informationen geteilt.

  • case_qualification_check

    Erfahrung, Sprachkenntnisse und Zusatzqualifikationen erfasst.

  • case_license_check

    Nicht positionsrelevant.

  • caller_cooperation

    Sehr kooperativ, ausführlich und professionell.

  • caller_answer_quality

    Strukturierte, detaillierte Antworten mit konkreten Beispielen.

  • caller_qualification

    Hervorragend: 6 Jahre, Multichannel, dreisprachig, Quality-Coach.

Collected Data

meta_aufzeichnung_zugestimmtJa
core_aktuelle_stelleTeleConnect, Customer Service Agent & Quality-Coach
core_wechselgrundBessere Karrieremöglichkeiten und breiteres Kundenportfolio
qual_ausbildungNicht explizit erfragt (6 Jahre Berufserfahrung im Call Center)
qual_arbeitserlaubnisnicht erfragt
qual_sprachkompetenz_deutschMuttersprache
mob_wohnort45127 Essen-Stadtmitte
mob_fuehrerscheinEigener PKW
pref_gehalt2.800-2.900 EUR brutto/Monat + Schichtzulagen
pref_arbeitszeitVollzeit
pref_schichtFrüh, Spät, Wochenende, Feiertage, Nachtschicht bereit
pref_verfuegbarkeit4 Wochen Kündigungsfrist zum Monatsende, ca. 6 Wochen

Post-Call Analysis

Interview Report Generator

report generator
84

Overall Score

proceed

Interview Report: Elena Braun

Executive Summary

Elena Braun ist eine hervorragend qualifizierte Customer-Service-Spezialistin mit 6 Jahren Erfahrung und Multichannel-Kompetenz. Ihre Dreisprachigkeit (Deutsch, Englisch, Russisch) und Quality-Coach-Erfahrung machen sie zu einer Top-Kandidatin. Klarer Wechselgrund (Karriereentwicklung) und professionelles Auftreten.

Stärken

  • 6 Jahre Call-Center-Erfahrung mit Multichannel
  • Dreisprachig: Deutsch, Englisch (fließend), Russisch (Muttersprache)
  • Quality-Coach-Erfahrung — Führungspotenzial
  • Volle Schichtflexibilität
  • Professionelle, strukturierte Kommunikation

    • Risikofaktoren

  • Gehaltsvorstellung 2.800-2.900 EUR — marktgerecht, prüfen ob im Budget
  • Erwartet Karriereperspektive zur Teamleiterin

    • Empfehlung

    **PROCEED** — Sofort Folgegespräch vereinbaren. Kandidatin mit Teamleiter-Potenzial, hohes Abwerbungsrisiko.

    Schlüsselzitate

    Ich arbeite seit sechs Jahren im Customer Service, davon die letzten vier bei TeleConnect.

    Deutsch ist meine Muttersprache. Englisch spreche ich fließend. Russisch ist meine zweite Muttersprache.

    Ich bin als Quality-Coach für drei neue Kolleginnen zuständig.

    Risikofaktoren

    Erwartet Teamleiter-Perspektive — bei fehlender Aussicht Abwanderungsrisiko
    Gehaltsforderung 2.800-2.900 EUR — prüfen ob im Budgetrahmen

    Candidate Scorer

    scoring
    84

    Overall Score

    Score Breakdown

    18/20

    experience

    17/20

    motivation

    17/20

    completeness

    16/20

    communication

    16/20

    professionalism

    Grade: A

    Erstklassige Kandidatin für Customer Service Inbound. Umfassende Erfahrung, Multichannel-Kompetenz und wertvolle Sprachkenntnisse. Quality-Coach-Rolle zeigt Führungspotenzial. Professionelle Kommunikation und klares Karriereziel. Leichter Abzug — formale Ausbildung nicht erfragt.

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