Deniz Yilmaz
Passagierservice-Agent bei Fraport AG Passagierservices
Dauer
3:42
Bewertung
61/100
Status
Erfolgreich
Gespräch anhören
KI-generierte Sprachsynthese des Gesprächs · Dauer: 3:42
Transkript
Guten Tag, hier spricht Aila, die KI-Assistentin von Fraport AG Passagierservices. Ich rufe Sie bezüglich Ihrer Bewerbung als Passagierservice-Agent am Flughafen Frankfurt an. Damit ich mit Ihnen darüber sprechen darf, müsste ich das Gespräch aufzeichnen. Ist das für Sie in Ordnung?
0:03
Ja, klar, das passt.
0:24
Vielen Dank. Spreche ich mit Deniz Yilmaz?
0:27
Ja, genau, das bin ich.
0:31
Haben Sie kurz Zeit für ein paar Fragen zu Ihrer Bewerbung als Passagierservice-Agent?
0:34
Ja, habe ich.
0:40
Sehr gut. Könnten Sie mir bitte erzählen, wo Sie aktuell arbeiten und welche Aufgaben Sie dort haben?
0:44
Ich arbeite seit zwei Jahren als Rezeptionistin in einem Vier-Sterne-Hotel in Frankfurt. Da mache ich Check-in und Check-out, Beschwerdemanagement, Reservierungen und Gästebetreuung. Ist zwar kein Flughafen, aber der Umgang mit internationalen Gästen ist sehr ähnlich, denke ich.
0:52
Verstehe. Welche Sprachen sprechen Sie?
1:14
Also Deutsch und Türkisch fließend, und Englisch, ähm, so B1 würde ich sagen. Im Hotel geht das meistens, aber manchmal wird es bei komplizierten Beschwerden auf Englisch schwierig.
1:20
Was hat Sie dazu bewogen, sich bei Fraport zu bewerben?
1:36
Ähm, also die Arbeitszeiten im Hotel sind nicht so toll, immer sehr spät abends. Und am Flughafen finde ich es spannend, die Atmosphäre und so. Außerdem soll das Gehalt besser sein.
1:43
Haben Sie eine gültige Zuverlässigkeitsüberprüfung?
1:57
Nein, die habe ich nicht. Braucht man das? Ich kenne das aus dem Hotel nicht.
2:02
Die ZÜP ist eine Sicherheitsüberprüfung für alle Mitarbeiter im Sicherheitsbereich eines Flughafens. Sie wird im Rahmen der Einstellung beantragt. Wie sieht es mit Schichtbereitschaft aus?
2:09
Ja, Schichtarbeit kenne ich ja schon vom Hotel. Früh- und Spätschicht sind okay. Nachtschicht geht, aber nicht jedes Wochenende, wenn es geht.
2:19
Wo wohnen Sie aktuell?
2:29
In 60594 Frankfurt-Sachsenhausen. Zum Flughafen komme ich gut mit der S-Bahn.
2:34
Was wäre Ihre Gehaltsvorstellung?
2:42
Hm, aktuell bekomme ich 2.400 brutto. Ich würde mir so 2.700 bis 2.900 wünschen, geht das?
2:47
Wann könnten Sie frühestens anfangen?
2:57
Ich habe vier Wochen Kündigungsfrist, also relativ schnell.
3:02
Vielen Dank, Frau Yilmaz. Haben Sie noch Fragen?
3:08
Nein, eigentlich nicht. Danke schön.
3:14
Vielen Dank für das Gespräch, Frau Yilmaz. Wir melden uns bei Ihnen. Auf Wiederhören!
3:18
Auf Wiederhören, danke!
3:25
KI-Bewertung
Summary
Gespräch mit einer Quereinsteigerin aus der Hotellerie. Deniz Yilmaz hat 2 Jahre Erfahrung als Hotelrezeptionistin, spricht Deutsch, Türkisch und Englisch (B1). Gästebetreuung ist transferierbar, aber Englisch-Niveau könnte für internationalen Passagierservice knapp sein. Keine ZÜP, Motivation teils oberflächlich.
Evaluation Criteria
agent_opening_sequence
Vollständige Eröffnungssequenz korrekt durchgeführt.
agent_one_question_rule
Eine Frage pro Abschnitt eingehalten.
agent_probing
Nachfrage zu Sprachen und Schichtbereitschaft.
agent_tone
Professionell und freundlich.
agent_closing
Korrekte Verabschiedung mit Rückfrage.
case_mandatory_topics
Alle Pflichtthemen abgedeckt.
case_compliance
ZÜP-Hinweis korrekt gegeben.
case_qualification_check
Sprachen und Erfahrung erfragt.
sec_license_verification
Sprachkenntnisse dokumentiert.
sec_security_clearance
Keine ZÜP vorhanden, muss neu beantragt werden.
caller_cooperation
Kooperativ, beantwortet alle Fragen.
caller_answer_quality
Teils vage Motivation, Füllwörter, Englisch-Niveau unsicher.
caller_qualification
Serviceerfahrung vorhanden, aber Englisch-Niveau grenzwertig.
Collected Data
| meta_aufzeichnung_zugestimmt | Ja |
| core_aktuelle_stelle | Vier-Sterne-Hotel Frankfurt, Rezeptionistin |
| core_wechselgrund | Bessere Arbeitszeiten, Interesse am Flughafen, besseres Gehalt |
| qual_ausbildung | nicht erfragt |
| qual_arbeitserlaubnis | nicht erfragt |
| qual_sprachkompetenz_deutsch | Fließend (Muttersprache-Niveau) |
| mob_wohnort | 60594 Frankfurt-Sachsenhausen |
| mob_fuehrerschein | nicht erfragt |
| pref_gehalt | 2.700–2.900 EUR brutto/Monat |
| pref_arbeitszeit | Vollzeit |
| pref_schicht | Früh-/Spätschicht bevorzugt, Nachtschicht eingeschränkt |
| pref_verfuegbarkeit | 4 Wochen Kündigungsfrist |
| sec_license_verification | Deutsch fließend, Türkisch fließend, Englisch B1 |
| sec_security_clearance | Keine ZÜP vorhanden |
Post-Call Analysis
Interview Report Generator
report generatorOverall Score
follow upInterview Report: Deniz Yilmaz
Executive Summary
Deniz Yilmaz ist eine Quereinsteigerin aus der Hotellerie mit Serviceerfahrung und Dreisprachigkeit (Deutsch/Türkisch/Englisch B1). Gästebetreuung ist transferierbar, aber Englisch-Niveau könnte für Passagierservice knapp sein.
Stärken
Risikofaktoren
Empfehlung
**FOLLOW-UP** — Serviceerfahrung vorhanden. Englisch-Niveau in persönlichem Gespräch prüfen.
Schlüsselzitate
Ich arbeite seit zwei Jahren als Rezeptionistin in einem Vier-Sterne-Hotel.
Englisch, so B1 würde ich sagen. Manchmal wird es bei komplizierten Beschwerden schwierig.
Risikofaktoren
Candidate Scorer
scoringOverall Score
Score Breakdown
12/20
experience
11/20
motivation
14/20
completeness
13/20
communication
11/20
professionalism
Quereinsteigerin mit transferierbarer Serviceerfahrung aus der Hotellerie. Dreisprachig, aber Englisch-Niveau grenzwertig. Kommunikation mit leichten Füllwörtern, Motivation teils oberflächlich. Potenzial vorhanden, Englisch sollte geprüft werden.
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