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SchwachAviation

Dennis Wagner

Kundenservice-Agent bei Miles & More GmbH

Nicht bestanden
Keine ServiceerfahrungNur DeutschStudienabbrecher

Dauer

2:13

Bewertung

20/100

Status

Nicht bestanden

Gespräch anhören

KI-generierte Sprachsynthese des Gesprächs · Dauer: 2:13

Transkript

Guten Tag, hier spricht Aila, die KI-Assistentin von Miles & More. Ich rufe Sie bezüglich Ihrer Bewerbung als Kundenservice-Agent an. Damit ich mit Ihnen darüber sprechen darf, müsste ich das Gespräch aufzeichnen. Ist das für Sie in Ordnung?

0:03

Ja, meinetwegen.

0:22

Vielen Dank. Spreche ich mit Dennis Wagner?

0:25

Ja.

0:29

Haben Sie kurz Zeit für ein paar Fragen?

0:32

Ja, aber bitte kurz.

0:37

Natürlich. Sie haben sich als Kundenservice-Agent beworben. Welche Erfahrung haben Sie im Kundenservice?

0:40

Im Kundenservice direkt? Eigentlich keine. Ich habe mal bei einem Pizzalieferdienst die Telefonate angenommen, aber das ist ja was anderes.

0:47

Verstehe. Welche Sprachen sprechen Sie?

0:57

Deutsch. Englisch verstehe ich ein bisschen, aber reden ist nicht so meins.

1:00

Für diese Position sind gute Englischkenntnisse wichtig. Welche Ausbildung haben Sie?

1:07

Ich habe angefangen, Informatik zu studieren, aber nach zwei Semestern abgebrochen. Das war mir zu trocken. Seitdem suche ich was Passendes.

1:13

Was hat Sie dazu bewogen, sich bei Miles & More zu bewerben?

1:24

Naja, ich brauch halt einen Job. Und Miles & More kannte ich vom Namen her. Hab mich halt einfach beworben.

1:31

Was wäre Ihre Gehaltsvorstellung?

1:41

Keine Ahnung, was bekommt man denn so? 3.000 wäre schon nice.

1:44

Wann wären Sie verfügbar?

1:50

Sofort, ich mache gerade nix.

1:53

Haben Sie noch Fragen?

1:56

Nee, passt schon.

1:59

Vielen Dank für das Gespräch, Herr Wagner. Wir melden uns. Auf Wiederhören!

2:02

Ja, tschüss.

2:09

KI-Bewertung

Unsuccessful

Summary

Kurzes Gespräch mit einem ungeeigneten Bewerber. Dennis Wagner hat keine Kundenservice-Erfahrung, spricht nur Deutsch, ist Studienabbrecher ohne Berufsausbildung und hat keine erkennbare Motivation für die Position.

Evaluation Criteria

  • agent_opening_sequence

    Eröffnungssequenz korrekt.

  • agent_one_question_rule

    Eingehalten.

  • agent_probing

    Keine Nachfrage nach übertragbaren Fähigkeiten.

  • agent_tone

    Professionell trotz einsilbigem Kandidaten.

  • agent_closing

    Korrekte Verabschiedung.

  • case_mandatory_topics

    Wohnort und Schichtbereitschaft nicht erfragt.

  • case_compliance

    Keine verbotenen Informationen.

  • sec_multilingual_assessment

    Nur Deutsch, Englisch Grundkenntnisse — weit unter Anforderung.

  • sec_communication_quality

    Einsilbig, desinteressiert, keine Gesprächsführungskompetenz.

  • caller_cooperation

    Minimal kooperativ, einsilbig, Zeitdruck.

  • caller_answer_quality

    Oberflächlich, kurz, kein Engagement.

  • caller_qualification

    Keine Serviceerfahrung, keine Sprachen, kein Abschluss.

Collected Data

meta_aufzeichnung_zugestimmtJa
core_aktuelle_stelleNicht beschäftigt (zuletzt: Informatik-Studium abgebrochen)
core_wechselgrundBraucht einen Job
qual_ausbildungInformatikstudium abgebrochen nach 2 Semestern
qual_arbeitserlaubnisnicht erfragt
qual_sprachkompetenz_deutschMuttersprache
mob_wohnort
mob_fuehrerschein
pref_gehalt3.000 EUR brutto/Monat (geschätzt)
pref_arbeitszeit
pref_schicht
pref_verfuegbarkeitSofort verfügbar
sec_multilingual_assessmentNur Deutsch, Englisch Grundkenntnisse
sec_communication_qualityUnzureichend — einsilbig, desinteressiert, keine Serviceaffinität

Post-Call Analysis

Interview Report Generator

report generator
20

Overall Score

reject

Interview Report: Dennis Wagner

Executive Summary

Dennis Wagner ist für die Position als Kundenservice-Agent bei Miles & More nicht geeignet. Ohne Serviceerfahrung, ohne Englischkenntnisse und ohne abgeschlossene Ausbildung fehlen sämtliche Grundvoraussetzungen. Die Motivation beschränkt sich auf die Notwendigkeit eines Jobs.

Stärken

  • Sofort verfügbar

    • Risikofaktoren

  • Keine Kundenservice-Erfahrung
  • Nur Deutsch, Englisch unzureichend
  • Studienabbrecher ohne Berufsausbildung
  • Keine erkennbare Motivation
  • Einsilbige, desinteressierte Kommunikation

    • Empfehlung

    **REJECT** — Profil erfüllt keine der Kernanforderungen.

    Schlüsselzitate

    Im Kundenservice direkt? Eigentlich keine.

    Englisch verstehe ich ein bisschen, aber reden ist nicht so meins.

    Ich brauch halt einen Job.

    Risikofaktoren

    Keine Serviceerfahrung jeglicher Art
    Englischkenntnisse unzureichend für internationale Kunden
    Studienabbruch ohne Alternative
    Fehlende Motivation und Engagement

    Candidate Scorer

    scoring
    20

    Overall Score

    Score Breakdown

    2/20

    experience

    3/20

    motivation

    6/20

    completeness

    5/20

    communication

    4/20

    professionalism

    Grade: F

    Völlig ungeeigneter Kandidat. Keine Serviceerfahrung, mangelhafte Sprachkenntnisse, kein Abschluss, keine Motivation. Einsilbige Kommunikation zeigt fehlende Eignung für kundenseitige Rolle.

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