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MittelAviation

Mehmet Özkan

Kundenservice-Agent bei Miles & More GmbH

Erfolgreich

Call Center TelcoBilingual DE/ENKeine Luftfahrt

Dauer

3:02

Bewertung

50/100

Status

Erfolgreich

Gespräch anhören

KI-generierte Sprachsynthese des Gesprächs · Dauer: 3:02

Transkript

Guten Tag, hier spricht Aila, die KI-Assistentin von Miles & More. Ich rufe Sie bezüglich Ihrer Bewerbung als Kundenservice-Agent an. Damit ich mit Ihnen darüber sprechen darf, müsste ich das Gespräch aufzeichnen. Ist das für Sie in Ordnung?

0:03

Ja, ist okay.

0:22

Vielen Dank. Spreche ich mit Mehmet Özkan?

0:25

Ja, genau.

0:29

Schön, Herr Özkan. Haben Sie gerade Zeit für ein paar Fragen?

0:32

Ja, klar, schießen Sie los.

0:38

Sie haben sich als Kundenservice-Agent bei Miles & More beworben. Erzählen Sie mir bitte von Ihrer bisherigen Erfahrung im Kundenservice.

0:41

Also, ähm, ich habe die letzten drei Jahre im Call Center bei Vodafone gearbeitet. Da habe ich halt Kundenanrufe entgegengenommen, Vertragsänderungen gemacht, Reklamationen bearbeitet und so. Am Tag so 60 bis 70 Anrufe, je nach Tag. War schon stressig manchmal, aber hat mir eigentlich Spaß gemacht.

0:51

Das ist eine solide Basis. Welche Sprachen sprechen Sie?

1:13

Deutsch und Englisch, beide fließend. Ähm, Türkisch kann ich auch noch, aber das ist ja wahrscheinlich nicht so relevant.

1:18

Jede Sprache kann hilfreich sein. Haben Sie Erfahrung mit Buchungssystemen wie Amadeus?

1:28

Amadeus sagt mir ehrlich gesagt nichts. Wir haben bei Vodafone mit SAP und einem eigenen CRM gearbeitet. Aber ich lerne schnell neue Systeme, das war bei Vodafone auch so, da gab es öfter Updates und neue Tools.

1:35

Warum möchten Sie zu Miles & More wechseln?

1:53

Hmm, also Telko ist halt irgendwann langweilig, immer die gleichen Themen. Und Luftfahrt klingt halt spannender, internationalere Kunden und so. Und Miles & More kennt man ja, ist ein großer Name.

1:58

Wo wohnen Sie aktuell?

2:13

In 60487 Frankfurt, Bockenheim.

2:16

Was wäre Ihre Gehaltsvorstellung?

2:19

Also bei Vodafone kriege ich 2.800 brutto. Etwas mehr wäre natürlich gut, so 3.000 bis 3.200 vielleicht.

2:22

Ab wann wären Sie verfügbar?

2:31

Ich habe vier Wochen Kündigungsfrist, also relativ schnell.

2:34

Vielen Dank, Herr Özkan. Haben Sie noch Fragen?

2:39

Ähm, nee, eigentlich nicht. Ach doch, gibt es Homeoffice-Möglichkeiten?

2:44

Das wird im weiteren Prozess besprochen. Vielen Dank für das Gespräch, Herr Özkan. Wir melden uns. Auf Wiederhören!

2:49

Okay, danke. Tschüss!

2:58

KI-Bewertung

Successful

Summary

Solides Gespräch mit einem Call-Center-Mitarbeiter aus der Telekommunikation. Mehmet Özkan bringt drei Jahre Kundenservice-Erfahrung mit, spricht DE und EN fließend, hat aber keine Luftfahrt- oder Amadeus-Kenntnisse. Motivation eher oberflächlich.

Evaluation Criteria

agent_opening_sequence
Vollständige Eröffnungssequenz.
agent_one_question_rule
Eingehalten.
agent_probing
Keine Nachfrage bei vager Motivation oder Systemkenntnissen.
agent_tone
Freundlich und professionell.
agent_closing
Korrekte Verabschiedung.
case_mandatory_topics
Alle Pflichtthemen abgedeckt.
case_compliance
Keine verbotenen Informationen.
sec_multilingual_assessment
DE + EN fließend, zusätzlich Türkisch.
sec_communication_quality
Kommunikation mit Füllwörtern, Antworten teilweise oberflächlich. Kein konkretes Beschwerdebeispiel geliefert.
caller_cooperation
Kooperativ und gesprächsbereit.
caller_answer_quality
Antworten mit Füllwörtern, teils vage.
caller_qualification
Keine Luftfahrterfahrung, kein Amadeus, Motivation oberflächlich.

Collected Data

meta_aufzeichnung_zugestimmt	Ja
core_aktuelle_stelle	Vodafone, Call Center Agent
core_wechselgrund	Telko langweilig, Luftfahrt klingt spannender
qual_ausbildung	nicht erfragt
qual_arbeitserlaubnis	nicht erfragt
qual_sprachkompetenz_deutsch	Fließend
mob_wohnort	60487 Frankfurt-Bockenheim
mob_fuehrerschein	nicht erfragt
pref_gehalt	3.000–3.200 EUR brutto/Monat
pref_arbeitszeit	Vollzeit
pref_schicht	nicht erfragt
pref_verfuegbarkeit	4 Wochen Kündigungsfrist
sec_multilingual_assessment	DE + EN fließend, Türkisch (zusätzlich)
sec_communication_quality	Durchschnittlich — Füllwörter, keine konkreten Beispiele für Beschwerdemanagement

Post-Call Analysis

Interview Report Generator

report generator

50

Overall Score

follow up

Interview Report: Mehmet Özkan

Executive Summary

Mehmet Özkan bringt drei Jahre Call-Center-Erfahrung bei Vodafone mit und ist bilingual (DE/EN). Ihm fehlen jedoch Luftfahrt- und Amadeus-Kenntnisse. Die Motivation für den Wechsel ist oberflächlich. Grundsätzlich geeignet für den Quereinstieg mit Einarbeitung.

Stärken

3 Jahre Call-Center-Erfahrung mit hohem Volumen (60-70 Anrufe/Tag)

Bilingual DE/EN, zusätzlich Türkisch

SAP- und CRM-Kenntnisse

Schnelle Verfügbarkeit (4 Wochen)

Risikofaktoren

Keine Luftfahrterfahrung

Kein Amadeus

Oberflächliche Motivation

Kommunikation mit Füllwörtern

Empfehlung

**FOLLOW-UP** — Potenzial für Quereinstieg. In zweiter Runde Servicekompetenz und Lernbereitschaft testen.

Schlüsselzitate

Ich habe die letzten drei Jahre im Call Center bei Vodafone gearbeitet.

Amadeus sagt mir ehrlich gesagt nichts.

Telko ist halt irgendwann langweilig.

Risikofaktoren

Keine Luftfahrt-Branchenkenntnisse

Amadeus-Kenntnisse fehlen komplett

Motivation primär Push (weg von Telko) statt Pull (hin zu Luftfahrt)

Candidate Scorer

scoring

50

Overall Score

Score Breakdown

10/20

experience

8/20

motivation

14/20

completeness

9/20

communication

9/20

professionalism

Grade: C

Solider Call-Center-Hintergrund, aber ohne Branchenbezug. Bilingual ist ein Plus, Türkisch ein Bonus. Kommunikation ausbaufähig, Motivation oberflächlich. Mit gezielter Einarbeitung in Amadeus und Luftfahrt-Themen grundsätzlich entwicklungsfähig.

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