Nina Berger
IT Helpdesk bei Lufthansa Industry Solutions
Dauer
3:55
Bewertung
82/100
Status
Erfolgreich
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KI-generierte Sprachsynthese des Gesprächs · Dauer: 3:55
Transkript
Guten Tag, hier spricht Tom, der KI-Assistent von Lufthansa Industry Solutions. Ich rufe Sie bezüglich Ihrer Bewerbung für den IT Helpdesk an. Damit ich mit Ihnen darüber sprechen darf, müsste ich das Gespräch aufzeichnen. Ist das für Sie in Ordnung?
0:03
Ja, natürlich. Kein Problem.
0:22
Vielen Dank. Spreche ich mit Nina Berger?
0:25
Ja, das bin ich.
0:29
Guten Tag, Frau Berger. Haben Sie einen Moment Zeit für einige Fragen?
0:32
Ja, selbstverständlich. Ich stehe Ihnen gerne zur Verfügung.
0:39
Sehr schön. Könnten Sie mir bitte von Ihrer aktuellen Tätigkeit und Ihrer IT-Erfahrung erzählen?
0:44
Gerne. Ich arbeite seit fünf Jahren im IT-Support bei der Fraport AG, also direkt am Frankfurter Flughafen. Ich bin im Second-Level-Support tätig und betreue circa 2.000 Anwender, darunter auch Mitarbeiter von Airlines und Bodenabfertigungsdiensten. Mein Schwerpunkt liegt auf der Fehlerbehebung in Windows-Umgebungen, Active Directory, Office 365 und flughafenspezifischen Applikationen wie dem FIDS — dem Flight Information Display System. Ich bearbeite pro Tag durchschnittlich 25 bis 30 Tickets über unser ServiceNow-System.
0:51
Das ist eine sehr relevante Erfahrung. Welche Zertifizierungen haben Sie?
1:24
Ich bin ITIL v4 Foundation zertifiziert und habe eine CompTIA A+ Zertifizierung. Darüber hinaus habe ich Microsoft-Zertifizierungen in Azure Fundamentals und Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate. Die ITIL-Zertifizierung war für die Prozesse bei Fraport besonders wichtig, da wir streng nach ITIL-Framework arbeiten.
1:30
Sehr beeindruckend. Welche Sprachen sprechen Sie?
1:51
Deutsch ist meine Muttersprache und Englisch spreche ich auf C1-Niveau. Am Flughafen ist Englisch als Arbeitssprache ohnehin Standard, insbesondere bei der Kommunikation mit internationalen Airline-Mitarbeitern.
1:55
Was hat Sie dazu bewogen, sich bei Lufthansa Industry Solutions zu bewerben?
2:08
Lufthansa Industry Solutions ist der IT-Dienstleister der Lufthansa Group und einer der größten Airline-IT-Anbieter in Europa. Bei Fraport betreue ich die Infrastruktur auf der Flughafenseite, aber ich möchte auf die Airline-Seite wechseln und tiefer in die luftfahrtspezifischen IT-Systeme einsteigen. Systeme wie Altéa, LIDO oder NetLine finde ich faszinierend.
2:15
Wie sieht es mit Schichtbereitschaft aus?
2:38
Schichtarbeit gehört für mich dazu. Bei Fraport arbeite ich bereits im Dreischichtbetrieb, inklusive Nacht- und Wochenenddiensten. Der IT-Betrieb am Flughafen läuft rund um die Uhr, und das wird bei Lufthansa IT Solutions nicht anders sein.
2:42
Wo wohnen Sie aktuell?
2:59
In 60329 Frankfurt, Bahnhofsviertel. Von dort bin ich schnell am Flughafen oder in Raunheim, wo LHITS einen Standort hat.
3:02
Was wäre Ihre Gehaltsvorstellung?
3:12
Aktuell verdiene ich 48.000 brutto im Jahr. Ich stelle mir 50.000 bis 54.000 Euro vor.
3:15
Ab wann wären Sie verfügbar?
3:23
Drei Monate Kündigungsfrist zum Monatsende.
3:26
Vielen Dank, Frau Berger. Haben Sie noch Fragen?
3:29
Ja, arbeitet Lufthansa Industry Solutions mit ServiceNow oder einem anderen Ticketsystem?
3:34
Details zu den eingesetzten Tools werden im Fachgespräch besprochen. Vielen Dank für das Gespräch, Frau Berger. Wir melden uns schnellstmöglich. Auf Wiederhören!
3:40
Vielen Dank, auf Wiederhören!
3:51
KI-Bewertung
Summary
Professionelles Gespräch mit einer erfahrenen IT-Support-Spezialistin aus der Luftfahrt. Nina Berger bringt fünf Jahre Second-Level-Support bei Fraport mit, ITIL v4 und CompTIA A+ Zertifizierungen, Microsoft-Qualifikationen und Dreischicht-Erfahrung. Ideal für Lufthansa Industry Solutions.
Evaluation Criteria
agent_opening_sequence
Vollständige Eröffnungssequenz.
agent_one_question_rule
Konsequent eingehalten.
agent_probing
Zertifizierungen und Schichtbereitschaft gezielt erfragt.
agent_tone
Durchgehend professionell.
agent_closing
Korrekte Verabschiedung.
case_mandatory_topics
Alle Pflichtthemen vollständig abgedeckt.
case_compliance
Keine verbotenen Informationen.
sec_technical_depth
Herausragend: Second-Level-Support, ITIL v4, CompTIA A+, Azure Fundamentals, MS 365 Admin, ServiceNow, AD, FIDS-Systeme.
caller_cooperation
Äußerst kooperativ und fachlich versiert.
caller_answer_quality
Detaillierte, technisch fundierte Antworten.
caller_qualification
Hervorragend qualifiziert: Airline-IT, ITIL, Zertifizierungen, Schichtarbeit.
Collected Data
| meta_aufzeichnung_zugestimmt | Ja |
| core_aktuelle_stelle | Fraport AG, IT Second-Level-Support |
| core_wechselgrund | Wechsel von Flughafen-IT auf Airline-IT, tiefere Spezialisierung |
| qual_ausbildung | ITIL v4 Foundation, CompTIA A+, Azure Fundamentals, MS 365 Modern Desktop Administrator |
| qual_arbeitserlaubnis | nicht erfragt |
| qual_sprachkompetenz_deutsch | Muttersprache |
| mob_wohnort | 60329 Frankfurt |
| mob_fuehrerschein | nicht erfragt |
| pref_gehalt | 50.000–54.000 EUR brutto/Jahr |
| pref_arbeitszeit | Vollzeit, Dreischichtbetrieb |
| pref_schicht | Volle Flexibilität inkl. Nacht und Wochenende |
| pref_verfuegbarkeit | 3 Monate Kündigungsfrist zum Monatsende |
| sec_technical_depth | Second-Level, ITIL v4, CompTIA A+, Azure, MS 365, ServiceNow, Active Directory, FIDS, 2.000 Anwender |
Post-Call Analysis
Interview Report Generator
report generatorOverall Score
proceedInterview Report: Nina Berger
Executive Summary
Nina Berger ist eine hervorragend qualifizierte Kandidatin für den IT Helpdesk bei Lufthansa Industry Solutions. Fünf Jahre Second-Level-Support bei Fraport, ITIL v4 und multiple Microsoft-Zertifizierungen, Dreischicht-Erfahrung und Kenntnisse flughafenspezifischer Systeme machen sie zur idealen Besetzung.
Stärken
Risikofaktoren
Empfehlung
**PROCEED** — Hervorragender Fit, zeitnah zum Fachgespräch einladen.
Schlüsselzitate
Ich arbeite seit fünf Jahren im IT-Support bei der Fraport AG.
Ich bin ITIL v4 Foundation zertifiziert und habe eine CompTIA A+ Zertifizierung.
Schichtarbeit gehört für mich dazu.
Risikofaktoren
Candidate Scorer
scoringOverall Score
Score Breakdown
18/20
experience
16/20
motivation
17/20
completeness
16/20
communication
15/20
professionalism
Erstklassige Kandidatin mit direkter Branchenerfahrung im Flughafen-IT-Support. ITIL-zertifiziert, Dreischicht-erprobt, ServiceNow-versiert. Klare Motivation für den Wechsel zur Airline-Seite. Geringfügige Abzüge bei Gehalt und Verfügbarkeit.
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